Fokus | Training - Ihr Spezialist für lebendige und nachhaltige Lernprozesse -

Fokus | Training. Lernprozesse im Customer Service.

Mein Name ist Monika Lex und ich begrüße Sie auf meiner Webseite. Hier sind Sie richtig, wenn Sie für die Qualifizierung von Mitarbeitern im Customer Care-Center bzw. im Kundenservice verantwortlich sind und einen Partner suchen, der Sie bei der Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen unterstützt. Oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Trainings nicht den gewünschten Erfolg bringen.

Meiner Erfahrung nach gibt es einen direkten Zusammenhang zwischen der Qualität der Ausbildung von Mitarbeitern und der späteren Qualität im Kundenservice. Ist die Servicequalität nicht wie gewünscht, hat dies häufig eine der folgenden Ursachen:

Die Wissensmultiplikatoren sind zwar fachlich topfit, aber bei der Vermittlung von Wissen fehlen ihnen die methodisch-didaktischen Kenntnisse.
Das Qualifizierungskonzept weist Mängel auf, die sich dann auch in der mangelnden Qualität der ausgebildeten Mitarbeiter widerspiegelt.
Die Trainings erfüllen nicht die Anforderungen für gehirngerechtes Lernen. Die Trainingsinhalte werden zwar vermittelt, aber das Training erzeugt keine stabilen und effektiven Lernprozesse.

Die Top-Themen von Fokus | Training...

	7 Stolperfallen im Einarbeitungsprozess. Entdecken Sie 7 von 25 Erfolgsfaktoren, damit neue Mitarbeiter schnell zum Unternehmenserfolg beitragen. Mehr >>>
	Auf welcher Effizienz-Stufe stehen Ihre Trainings? Die häufigsten Effizienz-Killer, durch die Ihr Training an Wirkung und Qualität verliert. Mehr >>>
	Verborgene Potentiale im Trainingsbereich aufspüren. Nutzen Sie die Qualitätsmaßstäbe für Trainings, die nur bei genauer Betrachtung sichtbar werden. Mehr >>>

Fokus | Training ist Aussteller auf der CallCenterWorld 2012 in Berlin (28.02.-01.03.2012)

Im Themenfokus der Messe steht der Faktor Mensch – der Mitarbeiter, der Kunde, der nimmersatte Kritiker. Wie sind CRM und Servicequalität zwischen Kostendruck und Stressoren, Ethik und Ehrlichkeit im Zeitalter 3.0 umsetzbar? Und was sind Privatsphäre, Wartezeiten und Servicequalität heute wert? Eines ist sicher: Kundenkommunikation und Servicestrukturen befinden sich heute im stärksten Wandel, denn je zuvor.

Auf der CallCenterWorld 2012 finden Sie Antworten, Erstberichte, Praxiserfolge und Evaluation zu Prozessoptimierung, Beschwerdemanagement, Datenschutz, Mitarbeiterführung, CRM und Qualitätsumsetzung. >HIER< finden Sie weitere Informationen zur Messe und natürlich auch die Möglichkeit, sich einen individuellen Termin zu sichern.