Fokus | Training. Lernprozesse im Customer Service.

Mein Name ist Monika Lex und ich begrüße Sie auf meiner Webseite. Hier sind Sie richtig, wenn Sie für die Qualifizierung von Mitarbeitern im Customer Care-Center bzw. im Kundenservice verantwortlich sind und einen Partner suchen, der Sie bei der Umsetzung von Qualifizierungsmaßnahmen unterstützt. Oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Trainings nicht den gewünschten Erfolg bringen. 

Meiner Erfahrung nach gibt es einen direkten Zusammenhang zwischen der Qualität der Ausbildung von Mitarbeitern und der späteren Qualität im Kundenservice. Ist die Servicequalität nicht wie gewünscht, hat dies häufig eine der folgenden Ursachen:

• Die Wissensmultiplikatoren sind zwar fachlich topfit, aber bei der Vermittlung von Wissen fehlen ihnen die methodisch-didaktischen Kenntnisse.
• Das Qualifizierungskonzept weist Mängel auf, die sich dann auch in der mangelnden Qualität der ausgebildeten Mitarbeiter widerspiegelt.
• Die Trainings erfüllen nicht die Anforderungen für gehirngerechtes Lernen. Die Trainingsinhalte werden zwar vermittelt, aber das Training erzeugt keine stabilen und effektiven Lernprozesse.

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Fokus | Training trägt das Qualitäts-Siegel des
Dachverbandes der Weiterbildungsorganisationen e.V.